诊断工作坊里，最常听到的一句话是「我们的问题是缺设计」
半年来的诊断工作坊里，创始人们最常说出场即结论的判断。我们的经验是：多数认为缺设计的品牌，缺的其实是定义。
「我们的问题是缺设计。」——这句话在诊断工作坊的开场出现的频率，高得惊人。说这话的人往往真诚，也常常已经为“缺设计”付过几次学费：换过Logo，做过包装，投过页面，问题仍然在。
我们通常不急着接话
遇到这样的开场，我们会把节奏放慢，问三个问题：顾客第一次选择你，是因为什么？老顾客向朋友介绍你时，怎么说？如果明天品牌消失，会有谁觉得可惜？答案常常含糊、互相矛盾，甚至第一次被认真思考。
设计是出口，不是入口
当这三个问题没有答案时，所谓“缺设计”，缺的其实是设计之前的东西：品牌没有定义，表达就没有依据，每个设计师只能凭感觉发挥——于是越设计，越分散。设计是品牌表达的出口，不是品牌建设的入口。
工作坊结束时，那句话通常会变
有意思的是，半日工作坊结束，开场那句话几乎总会变成另一种说法：「原来我们不是缺设计，是没想清楚。」这个转变本身，就是诊断的价值——它把一次可能的无效花费，变成一次正确的开始。